Community Management ist kein Add-on – es ist das Fundament

Community Management ist kein Nice-to-have, sagt Isabelle Schütz. Es ist der Unterschied zwischen einem Programm, das läuft, und einem, das nach dem Pilot einschläft. Was es wirklich braucht: Struktur, Empathie, Zeit und ein klares Bekenntnis zur kontinuierlichen Begleitung.

Links aus der Episode:

• Isabelle Schütz, https://www.linkedin.com/in/isabelle-schuetz/ Community Managerin beim CCO im Bereich Kundensicht und Testing der Allianz | Corporate Influencer #AllianzAmbassadors – Kernteam
• Sophie Rickmann auf LinkedIn https://www.linkedin.com/in/sophierickmann/
• Corporate Influencer Club auf LinkedIn https://www.linkedin.com/groups/12274970/ 

Um was ging es in der Episode?

Sophie Rickmann hat uns mit einer Folge überrascht, die live auf der New Work Evolution aufgenommen wurde. Und das merkt man, denn die Energie im Gespräch ist eine besondere. Sophie spricht mit Isabelle Schütz, Community Managerin mit über 13 Jahren Erfahrung und u.a. Gründerin der Allianz Ambassadors, einem der bekanntesten Corporate Influencer Programme im deutschsprachigen Raum. Im Mittelpunkt steht Community Management als eigenständige Disziplin und die klare These: Wer ein Corporate Influencer Programm aufbaut, aber Community Management nicht mitdenkt, baut auf Sand. Das Gespräch führt von der Definition einer echten Community über typische Missverständnisse bis zu konkreten Formaten, Feedbackmechanismen und Wertschätzungskultur.

Fünf wichtigste Erkenntnisse

• Community entsteht nicht durch Größe, sondern durch gemeinsame Identität: gemeinsamer Name, Logo, Hashtag und das Gefühl, nicht allein zu sein. Das lässt sich direkt auf Corporate Influencer Programme übertragen.
• Nach der Pilotphase fängt die eigentliche Arbeit erst an. Die häufigste Ursache für stagnierende Programme ist nicht mangelndes Interesse der Teilnehmenden, sondern fehlende Begleitung durch ein Community-Team.
• Community Management bedeutet mehrere Stunden täglich, nicht wöchentlich. Es umfasst Strategie, Moderation, KPIs, Guidelines, emotionale Arbeit und Krisenmanagement. Wer das als Nebentätigkeit plant, plant den Misserfolg.
• Feedback ist keine Kür, sondern Pflicht: Regelmäßige anonyme Umfragen oder Einzelgespräche liefern qualitative Erkenntnisse, die kein Dashboard abbildet. Und sie sind die Grundlage für Programmentwicklung.
• Inaktive Mitglieder nicht rauswerfen, sondern reaktivieren. Der Ansatz: Ursachen verstehen (private Herausforderungen, Ängste, Hürden), kommunikativ lösen. Und wenn der Abgang unvermeidlich ist, ihn wertschätzend gestalten.

Drei größte Wins

• Die Allianz Ambassadors sind nach viereinhalb Jahren noch aktiv und wachsen, mit 150 bis 200 aktiven Mitgliedern, regelmäßigen Events und einer erkennbaren Community-Identität. Das ist in der Branche keine Selbstverständlichkeit.
• Heavy User aus der ersten Stunde werden zu Multiplikatoren: Ihre Begeisterung steckt andere an und entlastet das Kernteam strukturell.
• Personalisierte Weihnachtskarten, Community-Geburtstage und ein strukturierter LinkedIn-Newsletter zeigen: Wertschätzung auf individuellem Level zahlt direkt auf Motivation und Bindung ein.

Drei Gefahren oder Risiken

• Programme stagnieren nach dem Pilot, weil Community Management nicht als kontinuierliche Aufgabe verstanden und entsprechend ressourciert wird.
• Wachstum wird als Erfolgskennzahl überschätzt: Eine große, inaktive Community ist schlechter als eine kleine, aktive und schwerer zu managen.
• Corporate Influencer werden nach dem Schulungsprogramm als Einzelkämpfer zurückgelassen. Ohne Community-Raum fehlt der soziale Kleber, der Engagement langfristig trägt.

Drei typische Fehler

• Community Management wird mit Social-Media-Management oder Support verwechselt und entsprechend besetzt und bewertet.
• Offline-Formate werden gestrichen oder nie eingeplant. Das kostet Energie, Vertrauen und Motivation, oft unbemerkt und mit Zeitverzögerung.
• Formate werden für die Community entwickelt, nicht mit ihr. Wer von Anfang an gemeinsam Namen, Logo und Formate festlegt, schafft Verbundenheit, wer das überspringt, verliert früh.

Wo gibt’s uns?

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